1、如發(fā)生火災(zāi)時，火災(zāi)發(fā)現(xiàn)者立即撥打火警電話119。當(dāng)班客運員應(yīng)迅速指揮旅客疏散到站舍外安全地點，同時向車站站長、車站站警報告。
2、迅速撲救。在消防人員未到前，客運值班員負(fù)責(zé)組織其他崗位的客運人員用消火拴和滅火器迅速進(jìn)行初起火災(zāi)的撲救，防止火勢蔓延。滅火時，做到分工明確，不慌不亂。車站站長接到報告后，應(yīng)立即組織、指揮車站工作人員進(jìn)行撲救。
3、切斷電源。如發(fā)現(xiàn)為因電起火時，要迅速切斷電源，防止火勢、爆炸事故蔓延。
4、設(shè)置防護(hù)。客運值班員應(yīng)組織職工迅速做好防護(hù)，防止意外事故發(fā)生。
5、報告救援。車站站長應(yīng)盡快向段調(diào)度報告事故情況，請求救援。報告內(nèi)容要簡明扼要，火勢情況要報告清楚，并應(yīng)迅速向當(dāng)?shù)卣⒐矙C(jī)關(guān)請求支援。
6、搶救傷員。在疏散旅客、迅速撲救的同時，要積極的搶救傷員。
7、保護(hù)現(xiàn)場。在撲救火災(zāi)時，站長要組織保護(hù)好現(xiàn)場。車站工作人員要采取多種措施做好宣傳工作，穩(wěn)定旅客情緒，維持秩序，以免發(fā)生混亂。